消费者投诉迟迟未解决 青海移动称按流程处理

西宁5月16日电 (鲁丹阳)针对消费者反应
中国挪动通信集团青海有限公司(下称青海挪动)对消费者的赞扬迟迟得不到解决一事,青海挪动综合部副总经理韩文德16日接受记者采访时默示,公司对这些消费者的赞扬都…

愿如你们所言

  西宁5月16日电 (鲁丹阳)针对消费者反应
中国挪动通信集团青海有限公司(下称青海挪动)对消费者的赞扬迟迟得不到解决一事,青海挪动综合部副总经理韩文德16日接受记者采访时默示,公司对这些消费者的赞扬都是按照流程处置。

  据记者理解,近期前后有3名消费者向挪动客服10086反应
各自遭遇。本年4月6日,市民李女士加入了中国挪动通信集团青海有限公司的老客户送礼品运动。次日李女士返还了礼品并加入该运动,可不多后却收到了一条短信,“您于4月11日在城东某某连锁店交纳的1080元话费已被返销。”李女士不清楚这1080元的话费是什么,于是查问10086客服,但是并没有得到明确回答。

  市民王师长反应
说:“我在3月2日发现手机遽然停机,经过查问发现账户里多扣了57元的魔百盒网络电视专项款。”市民王师长说,3月2日他给挪动公司反应
这个问题后,前后历经一个半月,挪动公司都置之不理,电话还是处于停机状态。他多次拨打了10086客服,却没有获得满意的回答。

  另据一名
75岁的白叟反应
,4月15日他号码为136******55的挪动电话遽然被限制运用,打不进来也无法接听,他的孩子得知这个情况后给中国挪动客服打电话询问,工作职员说该号码发送了大量不良信息以是被停止运用。白叟感到很纳闷,他基本就不会发信息,发送不良信息又从何提及?据记者理解,这位白叟电话已被停用了20多天。期间这位白叟的亲人也在向10086反应
情况,但没有得到解决。

  针对消费者反应
的情况,记者16日采访了青海挪动的相关工作职员,工作职员介绍上述3位消费者的问题均已得到妥善解决。

  青海挪动综合部副总经理韩文德解释说,上述赞扬或是因为消费者没有搞清楚套餐的盘算方式,或是因为消费者没弄清宽带运用的前提。被停机的白叟手机也被解禁。

  为什么消费者的赞扬历时一个多月都得不到满意的回答?韩文德说:“青海挪动接到赞扬后,处置问题需要一段时间,首先客服职员根据赞扬内容需要发工单给业务主管部门或网络管理部门等进行核实,并联络客户进行沟通处置,后服务主管部门需要确认赞扬的处置过程和了局,待处置停止后,再把处置了局回响反应
给客服职员,客服职员再告知客户。”

  青海省消费者协会赞扬部员工介绍,当消费者的合法权益受到侵害时,可以经由过程青海省消费者协会的网站、微信或拨打12315进行赞扬,青海省消费者协会会在7个工作日之内回复消费者是否受理该事件。若受理,青海省消费者协会将依法对矛盾单方进行调解,一般在30-40个工作日之内解决,最长会在60个工作日之内解决。(完)

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